2017-06-18から1日間の記事一覧
加点方式と減点方式 顧客はこの二つの観点から判断している。 適切なサービスを相応のスピードでストレスなく提供する。 これで減点は無くなるのですが、満足させるだけでは再来店には繋がらない。 顧客にプラスで期待を上回る体験を与えることが必要だ。 実…
加点方式と減点方式 顧客はこの二つの観点から判断している。 適切なサービスを相応のスピードでストレスなく提供する。 これで減点は無くなるのですが、満足させるだけでは再来店には繋がらない。 顧客にプラスで期待を上回る体験を与えることが必要だ。 実…